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山东鑫海新材料

股份有限公司2016年度

质量信用报告

2017年3月

 

前 言

 

为履行企业产品质量主体责任,建立健全质量信用自律机制,主动向社会、消费者公开产品质量状况和质量承诺信息,接受社会监督,根据聊城市质量技术监督局《关于组织开展企业〈质量信用报告〉发布工作的通知》的规定,按照完整性、客观性、时效性、通俗性原则,

结合企业的实际情况,特编制本报告。


本报告本着客观、公正的态度进行编写,报告所涉及的内容真实、有效,符合企业实际情况,自愿对企业有关情况进行公示,接受社会监督。


本报告的组织范围为山东鑫海新材料股份有限公司,内容包括企业质量理念,内部质量管理,企业质量信用文化、企业质量基础,质量风险管理等方面。


本报告的时间范围为 2016年度,即 2016年 1 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日,本报告所涉及的数据真实、有效。

获取方式:本报告有纸质版和电子版,请分别从公司办公室和公司网站(www.xinhai88.com)获取。

 

企业简介

山东鑫海新材料股份有限公司成立于2003年12月,占地面积80余亩,注册资本1500万元,总资产近亿元,员工三百余人,是一家集机动车塑料内外饰件、PVC地板、养殖设备研发生产销售于一体的山东省高新技术企业。公司形成年产20万件(套)机动车塑料内外饰件、200万平米PVC地板、20万件(套)塑料养殖设备的生产能力。   

为了加强企业产品质量管理的竞争能力,公司早在2004就通过了GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系认证,并于2011年实现了国际质量管理体系、环境、职业健康与安全三合一管理体系认证。公司又连续通过了ISO16949质量管理体系认证以及国家强制性产品认证(三C认证)。公司以“用一流的产品占领市场,用一流的服务赢得顾客,持续改进质量管理体系的有限性”作为质量方针,以“质量控制”为重点,以全员参与为基础,严格实施质量管理体系标准。公司现拥有先进的电子拉力试验机、滚动磨损试验机、单角度光泽度仪、电热恒温鼓风干燥箱报警电热鼓风干燥箱、箱式电阻炉等化验仪器,为产品质量的控制打下了坚实的基础。2013年公司PVC地板实验室被评为“聊城市PVC地板重点实验室”。

山东鑫海新材料股份有限公司在不断发展壮大的同时,还非常注重安全生产、环境保护、节能和资源综合利用,强调“安全重于泰山”、“没有安全就没有一切”,始终把安全生产放在第一位。近年来无任何安全事故发生。

 

第一部分 企业质量理念

质量理念是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代企业意识。卓越的质量信用文化能增强企业的凝聚力和活力,进而不断提升企业的创造力。

山东鑫海材料股份有限公司经过短短 15 年的发展,依靠先进的管理理念和企业文化,已从作坊式工厂发展成为行业著名的以品牌经营为核心的现代化中型企业。在以董事长杜文军为核心的领导人的精心培育下,形成了包括企业使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具大方特色的质量信用文化体系。

使命、愿景、价值观、质量方针使命

使命

为客户创造PVC实用价值,为员工谋求幸福,为社会积累财富。

愿景

共建幸福企业,追求行业领先。

价值观

企业精神:求实、求善、创新、创造。

经营理念:客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务。

人才理念:关爱、尊重、信任、升华。 

管理理念:重人情更重制度,重利润更重价值。

质量方针

上、客户至上、品质优良、诚信为本、卓越服务。

(一)质量信用目标

为实现以顾客满意为目标,确保顾客的需求和期望得到满足,并转化为公司的产品和服务要求本公司 2017 年质量信用目标如下:

1、成品一次交检合格率 98%,出厂合格率 100%。

2、合同履约率 100%,顾客满意度 95%,每年提高 2%-3%;

3、产品质量达到行业先进水平,杜绝重大质量事故。

(二)企业质量信用承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量信用体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向全社会郑重承诺:

1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证产品质量,落实企业质量责任,满足客户对高质量产品的期待和需求,增强客户对我公司产品的信心。

2、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不造假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害消费者以及其它企业的合法权益。

3、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

4、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决用户的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开的后果。

(三)企业质量信用精神

公司使命中“为客户创造价值,提供性价比最优的产品,优质的服务,建立互信共赢的合作关系”,经营理念中“客户至上,品质优良,诚信为本,卓越服务”和质量方针“关注顾客、持续改进、过程控制、制造精品”等均体现了企业质量信用精神。“成功建于诚信,努力终有回报”“打过一次交道,便是永远朋友”的诚信精神已深入的每一名员工的观念中。

第二部分 内部质量管理

(一)质量信用管理机构

公司的质量信用管理实行总经理负责制,制订了完善的管理制度,接受集团制造中心的监督检查。

1、质量信用管理组织及人员分工

我公司质量信用管理组织由总经理领导,设置了首席质量官,下设质检部、技术部、生产部、售后服务部、企管部等部门,成立了等级品评定小组,并接受集团总部制造中心定期检查。公司举办各种类型的技术考核、竞赛等,把岗位竞争与技术考核与个人经济效益相结合,企业涌现出一大批优秀质量管理工作者。                 山东鑫海新材料股份有限公司

             质量信用管理组织结构图


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2.质量职责

①.总经理职责:

全面领导公司的日常生产经营、产品销售、财务、人事等工作,向全体人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性,增强员工的质量意识、积极性和参与程度。任命质量负责人,各部门负责人,确保体系运行所必须的资源配置,保证公司各项工作顺利开展,向顾客提供满意的产品和服务。负责设置组织机构,确定各部门的负责人并规定其职责和权限,并在各部门之间建立沟通过程。配合政府部门进行社会活动,建立良好的沟通渠道。对公司的生产经营产品质量负全

责。负责公司原料采购和产品销售工作。    ②. 首席质量官职责

负责对工序半成品、成品、成品的外在质量进行检验及标识。负责按检验规程进行产品的监视和测量,并确保检验试验结果准确、真实、有效。负责车间员工的质量意识和员工教育培训的日常管理工作。负责全公司检测计量器具的维护保养和管理,进行周期检定,并做好记录。负责做好各类库存物资的管理工作,确保库存物资的安全,能满足生产所需。组织进行不合格品的评审和处置,防止不合格品的非预期使用。

(二)质量管理体系

态度公正,分析科学,报告及时,服务优质。

“创新PVC实用效果”是我们公司的使命,“客户至上,品质优良,诚信为本,卓越服务”是公司的质量目标。为了达到这一要求,技术部、生产部从配方设计、原材料指标控制、生产过程控制等多方面下工夫,在各种原材料变幻异常的情况下,能够充分保障生产出来的产品不但能够符合企业标准和国家标准,同时也能满足日益挑剔的客户需求。“PVC产品使用多元化”是PVC行业最终发展的必由之路,为了向该方向努力,我们产品对进行检测,严格监控,保证产品环保无甲醛等;同时,对生产出来的产品,严格按照企业标准要求进行检测。通过上述努力,我们公司在委托SGS检测中心做的有害物质试验中,产品全部合格。

稳定是产品的灵魂,没有稳定的产品质量就不会有稳定的客户和稳定的市场。为了保证产品的质量持续稳定,工艺研发部全体同仁对众多原材料不断进行试验,力求找到最佳原材料的性能搭配点。

目前,质量管理体系运作经济效益、社会效益等各方面均取得了可喜的成绩。各部门统一重视,坚持学习公司质量体系文件,完全按文件要求做。公司销售部、售后服务部、企管部也定期对不同客户群开展满意度调查,满意度都在 95 分以上。公司各部门领导进一步加强员工的培训工作,同时要加强自身学习,以身作则,把部门工作与质量管理体系充分结合起来,努力提高部门的工作效率和工作质量。

 

第三部分 企业质量信用

我公司坚持“为客户创造价值”的使命,遵循“以质量求生存,以品牌求发展”的方针,从原材料采购、产品生产销售到售后服务,从新员工入职培训到高层领导专项培训,从企业经营、环境保护到社会责任,公司始终把质量信用工作放在首位。

(一)质量信用管理

1、产品设计诚信管理我公司在进行产品研发设计时,我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准,而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值,我们反复进行试验、论证,严谨的态度、科学的论证,使我们的产品多次赢得了客户的好评。

2、原材料或零部件采购诚信管理严格按照 GB/T19001 质量管理体系,通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料和零部件采购上,实行集体统一管理,明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选,原材料坚持按批量抽检,凡达不到标准的原材料一律不得入厂。

3、生产过程信用管理公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺,实行班组自检、质检人员专检,质量督查小组定期督查等方式保证产品质量,推行等级品评定标准,鼓励班组制造精品。生产过程中,严格检查下道工序检验上道工序,一旦出现问题,立即停线,拒绝不合格品向下流通。设置了量曝光台、成立 QC 小组等,解决生产过程中出现的影响质量的问题。公司产品一次交检合格率达 98%,出厂产品合格率 100%,所有产品均经特检所检验合格。

(二)质量文化建设

我公司以国家标准为基础,制订更加严格的内控标准,作为公司生产经营活动的规范 。2017 年全面修订完善了公司的技术标准、管理标准和工作标准,内控标准达到 100多项,质量控制相关标准 17 项,体系能够满足公司运作要求。为监视和测量质量体系的有效运行,企管部除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外,还采用滚动式方法按月对各个部门进行监督检查,对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,对客户和社会提供质量保证的承诺。利用沟通方式增强组织的理解和协调性,应用审核结果、纠正和预防措施、以及管理评审来持续改进管理体系的有效性。

公司对质量信用教育进行安排部署,制订有详细的培训计划,实行内部讲师讲解、名师课件、实操、会议等多种培训形式,并派遣中高层人员赴省、市质量技术监督局等处学习,通过竞赛、考试、总结、提交报告等形式保证教育效果,公司已经形成了“公司-部门-班组”三位一体的完整体系,共同保证产品质量。

 

第四部分 企业质量基础

(一)企业产品标准

我公司养发产品标准依据 GB/T1.1-2009《标准化工作导则 第一部分:标准的结构与编写规则》编与执行。根据公司产品的特点,质检部选定了必要的技术要求,确定了合理的检验方法,并对技术指标和实验方法进行了验证,其中有关的石塑地板指标检验是国家相类似产品的相关标准规定,确定了具体的指标,从而满足了产品的使用要求。

(二)企业计量水平

 我公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理,强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理,建立了一整套管理文件和控制方法。

(三)特种设备安全管理情况

公司质检部建立生产车间的特种设备及实验室仪器设备、监视和测量装置的台帐,检定(校准)和维修的联系,负责仪器设备、监视和测量装置状态标识的管理。编写、制订设备操作维护规程,对设备状况和设备操作规程的执行情况,以及监视和测量装置的计量检定状态进行定期或不定期检查,并做好记录。对检查出的问题提出纠正措施并组织实施。

 

第五部分 企业质量责任

(一)产品质量承诺

公司质检部始终坚持将检测数据的质量放在第一位,依靠科学的实验室管理方法,严格执行 CNAL/AC01:2005-2008《检测和校准实验室能力认可准则》的要求,开展PVC石塑地板、养殖设备产品及其相关产品的检测活动。依据有关法律法规及合同的规定,独立执行业务范围内的工作,不受来自商业、财经或其它方面的压力而影响检测质量,不从事任何影响自身公正性地位的活动,保证公正、诚信,严格执行有关检测方法,对发出的检测结果负责。

(二)产品召回情况

公司设立售后服务部,公司网站、产品上均有400电话,出现质量问题时,均可与我公司售后服务部门联系,属我方责任的有质量问题的产品实行三包,予以退换并补偿相关损失。

(三)“三包”责任

公司通过电视广告、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量信用宣传,强化员工的质量意识,接受社会各方的监督。

(四)质量奖励

公司将质量指标确定为公司级 KPI,最为主管副总、生产部、质检部等部门重要的考核指标。建立了质量激励机制,对产品质量实行等级评定,实行“质量否决权”并认真考核,把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据。

 

第六部分 质量风险管理

公司以“技术部——质检部”垂直管理模式,使品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量信用管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测;技术服务中心理化试验员负责各类原材料进行理化指标化验。检验中心负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面,公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组,并建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练,确保出现的质量问题及时解决。

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我公司坚持“以人为本,和谐发展”的理念,注重生产过程中,对员工和环境的保护,勇于履行企业公民的责任。公司设立安环部,成立了安全生产管理委员会,总经理担任委员会主任,签订各级安全目标责任书,严格按照《安全生产法》中规定,确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动,对安全保障的消防器材定期检查。

通过企业积极开展职业健康安全管理工作,严格按照规定提供劳动保护用品,工作期间要求必须佩戴到位,定期安排员工体检,防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生。连续三年,公司实行了重伤、轻伤、死亡均未零的好成绩。 

 

第七部分 结束语

 

在激烈的国内外市场竞争中,鑫海股份公司要想立于不败之地,在很大程度上取决于企业的产品质量,取决于企业核心技术和自主创新能力,取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作,对我们推进产业结构优化升级,促进经济增长具有重大意义!、